{"id":115307,"date":"2011-07-13T10:25:25","date_gmt":"2011-07-13T10:25:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trustedtranslations.com\/?p=115307"},"modified":"2022-02-10T18:24:47","modified_gmt":"2022-02-10T18:24:47","slug":"cuando-recibimos-feedback-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.trustedtranslations.com\/es\/blog\/cuando-recibimos-feedback-del-cliente","title":{"rendered":"Cuando recibimos feedback del cliente"},"content":{"rendered":"<p>En el \u00faltimo art\u00edculo <a href=\"https:\/\/www.trustedtranslations.com\/es\/blog\/consultas-al-cliente-un-trabajo-en-equipo\">Consultas al cliente: un trabajo en equipo<\/a>, vimos que muchas veces, el proveedor de servicios ling\u00fc\u00edsticos (PSL) necesita ponerse en comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>Ahora, \u00bfqu\u00e9 pasa cuando es el cliente quien necesita implementar cambios en nuestra traducci\u00f3n?<\/p>\n<h2>C\u00f3mo interpretar un feedback<\/h2>\n<p>Por empezar, es necesario destacar algo muy importante: s\u00f3lo porque el cliente necesite o prefiera realizar cambios a nuestra versi\u00f3n traducida de su texto, eso no significa bajo ning\u00fan punto de vista que debamos tomarlo en forma personal. Este es un punto primordial a tener en mente si queremos conservar intacta la relaci\u00f3n PSL-cliente. Es muy conocido que el orgullo del traductor suele verse afectado ante cualquier tipo de \u201cmodificaci\u00f3n\u201d que alguien quiera realizar a su traducci\u00f3n (de hecho, esa traducci\u00f3n es su creaci\u00f3n y se siente, de alguna forma, due\u00f1o de ella). No obstante, como hemos dicho antes, no hay que darle a esta situaci\u00f3n ninguna interpretaci\u00f3n entre l\u00edneas. Si fuese posible comparar una traducci\u00f3n con alg\u00fan objeto, podr\u00edamos decir que nuestra traducci\u00f3n es un traje, y que hay algunos casos en los que el cliente quiere algunos retoques \u2013un poco m\u00e1s aqu\u00ed, otro poco m\u00e1s all\u00ed\u2013 pero no por eso vamos a sentirnos molestos ni ofendidos de ninguna manera.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo recibir el feedback<\/h2>\n<p>Bien. Ahora nuestro cliente nos comunica que, en breve, nos estar\u00e1 enviando el consabido feedback. Lo ideal es \u2013en caso de que se trate de un cliente con poca experiencia traduciendo material \u2013 explicarle de qu\u00e9 forma queremos que nos env\u00ede los cambios que desea, y con esto me refiero a que le pidamos que sea lo m\u00e1s claro y expl\u00edcito posible. Yendo de nuevo al ejemplo del traje, nadie ir\u00eda a su sastre a decirle que necesita que le ajuste algo porque no le queda bien, pero no sabe qu\u00e9 es lo que quiere mejorar del traje. Nosotros hemos hecho nuestro mejor trabajo a conciencia, y por ende, merecemos un detalle de qu\u00e9 hay que modificar y c\u00f3mo. Ejemplo: en un documento .doc, el cliente puede hacer sus comentarios utilizando la herramienta Insertar &gt; Comentario. Otra opci\u00f3n es que utilice la herramienta Control de Cambios dentro del men\u00fa Herramientas del Word.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo incorporar el feedback<\/h2>\n<p>Una vez que recibimos el archivo comentado, no trabajamos sobre esa versi\u00f3n, simplemente vamos a usarla de referencia. Lo que vamos a hacer es buscar la versi\u00f3n entregada guardada en nuestro disco r\u00edgido, creamos una copia de esa versi\u00f3n y partimos la pantalla en dos para comparar en una mitad el archivo comentado y, en la otra, nuestro archivo enviado. Si tenemos la <a href=\"https:\/\/www.trustedtranslations.com\/es\/blog\/que-es-una-memoria-de-traduccion-2011-06-15.html\">memoria<\/a> porque hemos trabajado con alguna herramienta de traducci\u00f3n asistida, entonces en ese caso utilizamos la <a href=\"https:\/\/www.trustedtranslations.com\/es\/blog\/trados\">versi\u00f3n biling\u00fce<\/a> del documento, cargamos los cambios a nuestro documento, a la <a href=\"https:\/\/www.trustedtranslations.com\/es\/blog\/que-es-una-memoria-de-traduccion-2011-06-15.html\">memoria de traducci\u00f3n<\/a>, guardamos una nueva versi\u00f3n de lo hecho hasta ese momento (solicitado y aprobado por el cliente). Luego, limpiamos el archivo y se le enviamos.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 hacer cuando no estamos de acuerdo<\/h2>\n<p>El cliente siempre tiene la raz\u00f3n. Hay veces en que tiene m\u00e1s raz\u00f3n que otras. En aquellos casos en los que nos encontremos con propuestas, comentarios, sugerencias que nosotros sabemos que no son correctas de aplicar para nuestro texto, nos comunicamos con \u00e9l y se lo comentamos. No olvidemos incluir (siempre por escrito) todas las razones bien explicadas de por qu\u00e9 no recomendamos incluir esos cambios. Si a\u00fan as\u00ed insiste en que quiere utilizar tal o cual expresi\u00f3n o giro, t\u00e9rmino, etc. que consideramos inadecuado, entonces lo incorporamos, pero al momento de entregarle nuevamente, le adjuntamos nuestro comentario record\u00e1ndole que la inclusi\u00f3n de X ya no est\u00e1 bajo nuestra responsabilidad.<\/p>\n<p>Recordemos que el cliente acude a nosotros porque necesita nuestra asistencia y\/o asesoramiento ling\u00fc\u00edstico, pero no son pocos los casos en que, para pesar de muchos de nosotros, recurren a un tercero (muchas veces, incluso a un familiar que \u201chabla un poquito de ambos idiomas o es biling\u00fce\u201d) y viene con correcciones disparatadas, que nunca podr\u00edamos haberle recomendado a nadie.<\/p>\n<p>En cambio, cuando las correcciones son de estilo, somos nosotros los que vamos aprendiendo (aprendemos a conocer al cliente, sus gustos y sus preferencias), y as\u00ed vamos adquiriendo nuestra ventaja competitiva y marcando la diferencia en el mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En el \u00faltimo art\u00edculo Consultas al cliente: un trabajo en equipo, vimos que muchas veces, el proveedor de servicios ling\u00fc\u00edsticos (PSL) necesita ponerse en comunicaci\u00f3n con el cliente. 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